Cómo solucionar problemas de conexión del teclado en un escritorio remoto

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Uno de los problemas más frustrantes que surgen al trabajar con el Protocolo de escritorio remoto es cuando el teclado de un escritorio remoto no funciona.

Esto puede suceder porque el sistema operativo del escritorio remoto se ejecuta de forma remota y, por lo tanto, no existe una conexión física entre el teclado y la máquina remota. Afortunadamente, este tipo de problema suele ser fácil de solucionar. Como administrador de escritorio remoto, puede seguir estos pasos en la secuencia adecuada para solucionar problemas, encontrar la causa raíz y solucionar cualquier mal funcionamiento del teclado.

Si tiene problemas con el teclado del escritorio remoto que no funciona, lo primero que debe hacer es asegurarse de que el hardware local esté funcionando correctamente. Después de todo, si el teclado no funciona correctamente en la computadora local, no se puede esperar que funcione en un escritorio remoto. Para probar el teclado, intente abrir una aplicación que no sea el cliente de escritorio remoto y escriba algunas teclas. Si las pulsaciones de sus teclas aparecen en la pantalla, entonces el teclado funciona.

También debe considerar si un teclado es en gran medida funcional, pero sigue siendo algo problemático para UX.

Un teclado inalámbrico, por ejemplo, puede no sufrir ningún problema de hardware, pero podría sufrir interferencias de radio. Cuando esto sucede, puede haber un retraso significativo a medida que se escriben las pulsaciones de teclas o un usuario puede notar que las pulsaciones de teclas se omiten por completo. En casos extremos, es posible que incluso descubras que la mayoría de los caracteres que escriben nunca aparecen en la pantalla.

Si esto sucede, entonces hay dos cosas que debes verificar. Primero, asegúrese de que el teclado inalámbrico esté encendido y permanezca encendido. La mayoría de los teclados inalámbricos tienen un interruptor de encendido en la parte inferior del teclado. Podría haber problemas mecánicos con un teclado donde el interruptor de encendido es demasiado sensible. Movimientos sutiles podrían apagar el botón de encendido.

Por supuesto, el mejor plan es evitar cualquier teclado con estos problemas en primer lugar, pero en caso de apuro, podrías encontrar alguna manera de sujetar el interruptor de encendido en la posición correcta con cinta adhesiva. Si bien esta solución no es elegante, puede ser la única solución posible a corto plazo. Debe eliminar gradualmente cualquier hardware que cree problemas como este durante su próxima actualización de hardware.

Un último paso es determinar si el receptor del teclado está instalado en una ubicación que le permitirá funcionar de manera óptima. Considere un ejemplo de un problema de retraso del teclado. Esto podría ocurrir porque el receptor estaba instalado en un puerto USB en la parte posterior de la caja de la computadora y la gran caja de metal bloqueaba muchas señales de radio. Reubicar el receptor en un concentrador USB podría solucionar el problema.

Si tiene problemas con el teclado del escritorio remoto que no funciona, puede valer la pena verificar si el problema es específico de una aplicación en particular que se ejecuta en el escritorio remoto.

Para hacerlo, inicie sesión en el escritorio remoto y abra una aplicación básica como el Bloc de notas. Si descubre que puede usar el teclado en el Bloc de notas, pero no en una aplicación en particular, entonces el problema es específico de esa aplicación. De lo contrario, el problema afecta a la sesión RDP en su conjunto.

El siguiente paso es ver si el cliente de escritorio remoto está seleccionado como ventana activa. Este paso parece demasiado simple para ser la causa raíz, especialmente para aquellos que tienen mucha experiencia en el uso de Windows, pero puede causar problemas incluso a los administradores más experimentados. Si está ejecutando una sesión de escritorio remoto en una ventana y se selecciona una aplicación en su máquina local, las pulsaciones de teclas se dirigirán al hardware local en lugar de a la computadora remota.

Si se selecciona la sesión de escritorio remoto, intente presionar la tecla de Windows varias veces. Algunos problemas del teclado del escritorio remoto se pueden resolver presionando esta tecla varias veces.

Si no ha podido resolver su problema después de los pasos 1 a 3, el siguiente paso lógico es asegurarse de que el cliente de escritorio remoto esté configurado correctamente. Suponiendo que está utilizando el cliente nativo de Conexión a Escritorio remoto de Windows, al que a menudo se hace referencia como cliente de Protocolo de escritorio remoto (RDP) o simplemente cliente de Escritorio remoto, este es un proceso relativamente simple.

Para comenzar, abra el cliente de Conexión a Escritorio remoto, pero no haga clic en el botón Conectar. En su lugar, haga clic en el enlace Mostrar opciones ubicado en la esquina inferior izquierda. Esto hará que la ventana Conexión a Escritorio remoto se expanda, revelando varias opciones adicionales. Verá varias pestañas justo debajo del logotipo de Conexión a Escritorio remoto. Seleccione la pestaña Recursos locales.

La pestaña Recursos locales contiene una sección de Teclado (Figura 1). De forma predeterminada, el cliente de Conexión a Escritorio remoto está configurado para dirigir combinaciones de teclas (pero no todas las pulsaciones de teclas) a la máquina remota solo cuando el cliente está ejecutando la computadora remota en modo de pantalla completa. Puede cambiar este comportamiento seleccionando la opción En la computadora remota en el menú desplegable del teclado.

Si todavía tiene problemas con el teclado en su sesión de Escritorio remoto, verifique el Administrador de dispositivos para ver si el sistema operativo Windows informa algún problema con el teclado.

El método exacto para este paso varía ligeramente de una versión de Windows a la siguiente. Sin embargo, para la mayoría de los sistemas operativos Windows más nuevos, debería poder hacer clic derecho en el botón Inicio y luego seleccionar la opción Administrador de dispositivos en el menú resultante. Cuando se abra el Administrador de dispositivos, expanda la sección Teclado y asegúrese de que el Dispositivo de teclado de escritorio remoto esté en la lista (Figura 2).

Normalmente, si el dispositivo de teclado de escritorio remoto tiene algún problema, verá un icono de error o de advertencia superpuesto al icono del teclado. Sin embargo, existe otra forma de comprobar si hay problemas con el teclado del escritorio remoto. Simplemente haga clic derecho en el dispositivo Teclado de escritorio remoto y seleccione el comando Propiedades en el menú contextual.

La pantalla resultante mostrará un estado y le indicará si el dispositivo está funcionando correctamente o no (Figura 3). Si los problemas persisten, puede usar la pestaña Controlador para asegurarse de que esté cargado el controlador de teclado correcto.

Es posible que pueda reducir el problema intentando conectarse a un entorno de Escritorio remoto diferente y ver si el teclado funciona allí. De manera similar, puede intentar conectarse al Escritorio remoto problemático desde una PC diferente y probar ese otro punto final en busca de teclado u otros problemas.

Al hacerlo, le indicará si el problema existe en su máquina local o en el nivel de Escritorio remoto. Si todo lo demás falla, intente revisar los registros de eventos de Windows para ver si contienen alguna pista sobre lo que puede estar sucediendo. Esto le brindará conocimiento público sobre el tema y le proporcionará las soluciones conocidas para resolver el problema.

Parte de: Solución de problemas de hardware de escritorio remoto

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Cuando el teclado de un escritorio remoto no funciona, los administradores del sistema deberán seguir estos pasos para encontrar la causa raíz del problema y solucionarlo.

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